Hvordan får et flyttebyrå flere bedriftskunder – og hvordan gjør man én vellykket slik planlegger du en bedriftsflytting til et langsiktig kundeforhold? For mange flyttebyråer ligger den største verdien ikke nødvendigvis i det første store oppdraget, men i alle oppdragene som kan komme etterpå. Bedrifter, institusjoner og større organisasjoner har ofte løpende behov for internflytting, ommøblering, nye arbeidsplasser, avdelinger som bytter lokaler og inventar som skal flyttes mellom etasjer, bygg eller avdelinger.
Bedriftskunder kan være mer verdifulle enn enkeltoppdrag
En privatkunde kan bruke flyttebyrå én gang og deretter ikke ha behov for tjenesten igjen på mange år. En bedriftskunde kan derimot ha nye behov flere ganger i løpet av samme år.
Det gjelder særlig større virksomheter med mange ansatte, flere avdelinger eller flere lokasjoner. Ansatte bytter avdeling, team vokser eller reduseres, kontorer bygges om, nye arbeidsplasser etableres, møbler flyttes internt og virksomheten kan få behov for midlertidige eller permanente endringer i lokalene.
For flyttebyrået betyr dette at verdien av et bedriftsoppdrag ikke bare bør vurderes ut fra fakturaen på den første jobben. Et godt gjennomført oppdrag kan bli starten på et langvarig leverandørforhold.
Fra én flytting til mange internflyttinger
La oss si at et flyttebyrå gjennomfører en større kontorflytting for en virksomhet med 200 ansatte. Det store prosjektet er ferdig etter en helg, men kundens behov for flyttetjenester trenger ikke være over.
Noen måneder senere kan 15 ansatte flyttes fra én avdeling til en annen. Deretter skal et møterom bygges om. Senere må 30 arbeidsplasser flyttes mellom to etasjer. Et lager skal tømmes, gamle møbler skal kjøres bort og nye bord skal monteres.
Hver av disse jobbene er mindre enn hovedflyttingen, men samlet kan de bli svært verdifulle over tid.
For større institusjoner kan denne typen internflytting være en naturlig del av den løpende driften. Det kan være sykehus, universiteter, skoler, kommunale virksomheter, større kontormiljøer eller organisasjoner med mange ansatte og flere bygg.
Ansatte bytter stadig arbeidsplass og avdeling
En av de vanligste årsakene til internflytting er organisatoriske endringer. Ansatte bytter avdeling, team slås sammen, nye medarbeidere begynner og eksisterende grupper får nye lokaler.
Det kan være nok at 10–20 ansatte skal flyttes til en annen etasje for at kunden trenger hjelp med skrivebord, kontorstoler, skap, skjermer, esker og annet inventar.
For kunden kan dette være en liten intern endring. For flyttebyrået er det et nytt oppdrag.
Når virksomheten allerede kjenner flyttebyrået fra et tidligere prosjekt, er terskelen ofte lavere for å ta kontakt igjen. Kunden vet hvordan byrået arbeider, hvem kontaktpersonen er og hva de kan forvente.
Målet er å bli kundenes faste flyttepartner
Det viktigste målet etter et vellykket bedriftsoppdrag bør ikke bare være å få en god anmeldelse. Flyttebyrået bør forsøke å bli en leverandør kunden tenker på hver gang noe skal flyttes.
Det kan være nyttig å ha én fast kontaktperson hos flyttebyrået som kjenner kunden og lokalene. På samme måte bør flyttebyrået vite hvem hos kunden som bestiller eller koordinerer interne flytteoppdrag.
Jo mindre friksjon det er for kunden å bestille neste jobb, desto større er sjansen for at samarbeidet fortsetter.
Hvilke bedriftskunder har gjentakende behov?
De mest interessante kundene er ikke nødvendigvis bare virksomhetene som planlegger en stor flytting akkurat nå. Flyttebyrået bør også se etter virksomheter som har et naturlig, gjentakende behov for intern logistikk.
Det kan blant annet være større kontorbedrifter, institusjoner, helsevirksomheter, skoler, universiteter, eiendomsselskaper, kontorfellesskap, offentlige virksomheter og selskaper med flere avdelinger eller lokasjoner.
Fellesnevneren er at organisasjonen er stor nok til at arbeidsplasser, møbler og utstyr stadig flyttes, endres eller reorganiseres.
Du trenger ikke være spesialist på de største prosjektene
Et mindre flyttebyrå trenger ikke starte med en virksomhet på 500 ansatte. Mange kan bygge erfaring i bedriftsmarkedet gjennom mindre kontorer og lokale virksomheter.
Et kontor med 8, 15 eller 25 ansatte kan være et godt bedriftsoppdrag. Flyttebyrået får erfaring med befaring, arbeidsplasser, kontormøbler, IT-koordinering, merking og bedriftskundens forventninger.
Etter hvert kan byrået bygge referanser, rutiner og kapasitet og ta større prosjekter.
På de største oppdragene kan et mindre flyttebyrå også være underleverandør eller støttekapasitet for et større prosjekt. Det kan stille med bil, sjåfør og flyttemannskap uten å ha ansvar for hele prosjektledelsen.
Bygg referanser i bedriftsmarkedet
Bedriftskunder ønsker ofte trygghet for at flyttebyrået kan håndtere oppdraget profesjonelt. Derfor er dokumentert erfaring verdifull.
Et flyttebyrå som har gjennomført flere kontorflyttinger kan beskrive hvilken type oppdrag det har erfaring med: små kontorer, større arbeidsplasser, internflytting, møbelmontasje, arkiv eller andre relevante tjenester.
Det er ikke nødvendig å offentliggjøre sensitive kundeopplysninger. Men virksomheten kan bygge en tydelig faglig profil rundt hva den faktisk kan levere.
Følg opp kunden etter hovedflyttingen
Når den store flyttingen er ferdig, bør flyttebyrået følge opp kunden på en profesjonell måte.
Det kan være en kort gjennomgang av prosjektet, eventuelle gjenstående oppgaver og hvem kunden skal kontakte ved fremtidige behov.
Flyttebyrået kan også gjøre det tydelig at det kan hjelpe med mindre internflyttinger senere. Mange kunder forbinder et flyttebyrå først og fremst med store flytteprosjekter og tenker ikke nødvendigvis over at samme leverandør kan håndtere en flytting av ti arbeidsplasser mellom to etasjer.
Internflytting bør være enkelt å bestille
Hvis kunden må starte en lang tilbudsprosess hver gang tre kontorer skal flyttes, blir terskelen høy.
For faste bedriftskunder kan det derfor være nyttig med en enkel bestillingsrutine. Kunden kan oppgi dato, hvilke arbeidsplasser eller møbler som skal flyttes, fra og til hvilken sone og eventuelle spesielle behov.
Flyttebyrået kan deretter bekrefte kapasitet og pris eller be om mer informasjon dersom oppdraget er større enn forventet.
Jo enklere denne prosessen er, desto mer naturlig blir det for kunden å bruke samme flyttebyrå igjen.
Rammeavtaler kan gi mer forutsigbar omsetning
Når en virksomhet har jevnlige flyttebehov, kan det være aktuelt med en mer langsiktig avtale.
En rammeavtale kan regulere blant annet priser, responstid, bestillingsrutiner, hvilke tjenester som omfattes og hvem som har myndighet til å bestille oppdrag.
For kunden gir dette forutsigbarhet. For flyttebyrået kan det gi en jevnere strøm av oppdrag og redusere behovet for å selge inn virksomheten på nytt for hver liten internflytting.
For offentlige virksomheter og institusjoner kan kjøp av tjenester være underlagt egne innkjøps- og anskaffelsesprosesser. Flyttebyrået bør derfor undersøke hvilke krav som gjelder før det forsøker å komme inn som leverandør.
Eiendomsforvaltere kan være en viktig inngang
Eiendomsforvaltere og næringseiendomsselskaper kjenner ofte mange virksomheter som flytter inn, flytter ut eller endrer lokalene sine.
Et godt forhold til slike aktører kan derfor føre til flere typer oppdrag. En leietaker flytter ut, en annen flytter inn, et lokale skal tømmes eller en virksomhet trenger hjelp med intern omorganisering.
Flyttebyrået bør likevel bygge relasjonen profesjonelt og ikke basere seg på tilfeldige anbefalinger alene. Tydelig tjenestebeskrivelse, rask respons og dokumentert gjennomføringsevne er viktig.
Kontorfellesskap kan gi mange små oppdrag
Kontorfellesskap og større næringsbygg har ofte høyere utskifting av leietakere enn tradisjonelle enkeltkontorer.
Det betyr at det kan være jevnlige behov for små flyttinger, inventartransport, demontering, montering og tømming av lokaler.
Én enkelt jobb kan være liten, men et langsiktig samarbeid med et større kontorfellesskap kan gi mange oppdrag gjennom året.
Vær tilgjengelig når kunden trenger rask internflytting
Store planlagte kontorflyttinger kan ha måneder med forberedelser. Internflyttinger kan derimot komme med kortere frist.
En avdeling kan trenge å bytte lokaler neste uke, eller et nytt team skal være på plass før månedsskiftet.
Flyttebyråer som har god kapasitetskontroll kan svare raskere på slike forespørsler. Kunden bør ikke måtte vente flere dager bare for å få vite om byrået har bil og mannskap tilgjengelig.
God kapasitet gjør bedriftskunden mer verdifull
En fast bedriftskunde kan skape utfordringer dersom flyttebyrået alltid er fullbooket når kunden ringer.
Derfor bør faste bedriftskunder inngå i kapasitetsplanleggingen. Hvis virksomheten vet at en viktig kunde ofte bestiller internflytting, kan det være hensiktsmessig å ha fleksibilitet i bemanning og kjøretøy.
Det betyr ikke at kapasitet skal stå ubrukt. Men flyttebyrået bør vite hvilke ekstra ansatte, biler eller samarbeidspartnere som kan aktiveres når etterspørselen øker.
Pris små internflyttinger riktig
Mindre bedriftsoppdrag kan se enkle ut, men de kan bli ulønnsomme dersom flyttebyrået ikke tar med all tidsbruken.
Et oppdrag med fire ansatte som skal flyttes internt kan kreve kjøring til kunden, parkering, adgangskontroll, venting, demontering, flytting mellom etasjer og montering.
Selve bæringen kan bare være en liten del av totalen.
Flyttebyrået bør derfor ha en prismodell som fungerer også for mindre bedriftsjobber, slik at faste kunder er attraktive over tid og ikke bare når de bestiller store prosjekter.
Bedriftskunden forventer profesjonell kommunikasjon
Bedriftsmarkedet stiller ofte andre krav til kommunikasjon enn en enkel privatflytting.
Kunden kan trenge skriftlig tilbud, ordrebekreftelse, kontaktperson, fakturareferanse, prosjektplan eller dokumentasjon på hva som er utført.
På større virksomheter kan den som bestiller oppdraget være en annen person enn den som godkjenner fakturaen. Derfor er struktur viktig.
Et flyttebyrå som gjør bestillings- og fakturaprosessen enkel, kan ha et konkurransefortrinn selv om selve flyttearbeidet utføres på samme profesjonelle nivå som hos andre.
Ikke selg tjenester du ikke kan levere
Et flyttebyrå bør være tydelig på hvilken type bedriftsoppdrag det faktisk er rigget for.
Det er bedre å være svært god på mindre og mellomstore kontorflyttinger enn å ta ansvar for et stort prosjekt som krever mer prosjektledelse, montasje eller IT-kompetanse enn virksomheten har.
Store oppdrag kan eventuelt løses gjennom samarbeid eller underleverandører, men ansvaret og ressursene må være avklart før tilbudet sendes.
Bruk den første kunden til å bygge systemer
Hvert bedriftsoppdrag bør gjøre neste oppdrag enklere.
Flyttebyrået kan bygge standarder for befaring, merking, arbeidsplassregistrering, bemanning, tilbud, fakturering og etterkontroll.
Når disse rutinene er på plass, blir det enklere å skalere fra én kunde til flere uten at administrasjonen vokser like raskt som omsetningen.
Mål hva bedriftskunden faktisk er verdt
Det er lett å se på verdien av hvert oppdrag isolert. Men for en fast bedriftskunde bør flyttebyrået også se på samlet omsetning og fortjeneste over tid.
En kunde som bestiller ett stort oppdrag og deretter åtte mindre internflyttinger kan være mer verdifull enn en kunde som bestiller én større jobb og aldri kommer tilbake.
Flyttebyrået bør derfor følge med på hvor mange oppdrag hver bedriftskunde genererer, hvilke tjenester kunden kjøper, hvor mye kapasitet kunden krever og hvor lønnsomt forholdet faktisk er.
FlytteMatch og bedriftskunder
Bedriftsoppdrag varierer kraftig i størrelse og kompleksitet. Et kontor med åtte ansatte krever ikke samme kapasitet som en virksomhet med 200 ansatte, og en internflytting mellom to etasjer er noe annet enn en full relokalisering mellom to adresser.
FlytteMatch kan bruke strukturerte oppdragsdata sammen med partnerens tjenesteprofil, biler, ansatte, sjåfører, geografi og tilgjengelighet på datoen for å vurdere hvilke partnere som er egnet for oppdraget.
For flyttebyrået kan Partner CRM også gi en mer strukturert håndtering av nye oppdrag og kapasitet. Det er særlig relevant når virksomheten ønsker å bygge et mer profesjonelt bedriftssegment der oppfølging og tilgjengelighet er viktig.
Vil du få bedriftsoppdrag gjennom Flyttebyrå.no?
Som partner hos Flyttebyrå.no kan flyttebyrået motta relevante oppdrag gjennom FlytteMatch og bruke Partner CRM til å vurdere jobbdata, kapasitet, biler, ansatte og tilgjengelighet.
Den beste bedriftskunden ringer igjen
Å skaffe bedriftskunder handler derfor om mer enn å vinne én stor kontorflytting. Den virkelige verdien oppstår når kunden velger samme flyttebyrå neste gang en avdeling skal flyttes, nye arbeidsplasser skal etableres eller inventar skal flyttes mellom bygg.
Et flyttebyrå som leverer godt på den første jobben, gjør det enkelt å bestille nye oppdrag og følger opp kunden profesjonelt, kan bygge langvarige relasjoner i bedriftsmarkedet.
For mindre flyttebyråer kan dette starte med et kontor på ti ansatte. For større aktører kan det være store institusjoner med kontinuerlige internflyttinger. Prinsippet er det samme: målet er ikke bare å få bedriftskunden én gang, men å bli leverandøren kunden ønsker å bruke igjen.
